سياسة الخصوصية | الحصن للأنظمة الأمنية كيف نتعامل مع بياناتك وتسجيلات كاميراتك

ما الذي تغطيه سياسة الخصوصية في الحصن للأنظمة الأمنية

تشرح سياسة الخصوصية هذي كيف تتعامل شركة الحصن للأنظمة الأمنية مع بيانات العملاء والزوار. وتنطبق على موقع elhesn.com، كذلك على الاتصالات ورسائل واتساب وزيارات المعاينة والتركيب والصيانة في جميع الإمارات.

نلتزم في تعاملنا مع البيانات بأحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية. لذلك إذا استخدمت الموقع أو تواصلت معنا، فأنت توافق على ما هو مذكور هنا، ويمكنك في أي وقت طلب أي توضيح إضافي.

إذا كنت تتواصل معنا نيابة عن شركة أو إدارة مبنى، فهذي السياسة تنطبق كذلك على بيانات الشخص المسؤول اللي يتابع الطلب، لأن التواصل يتم معه مباشرة. في المقابل، لا تنطبق على المواقع الخارجية اللي نضع روابطها، مثل مواقع الجهات الرسمية، لأن لكل موقع سياسته الخاصة.

البيانات الشخصية التي نجمعها من العملاء

نطلب فقط البيانات اللي نحتاجها فعلًا لتقديم الخدمة، لذلك لا نطلب بيانات حساسة مثل الهوية أو الحساب البنكي عبر الواتساب. البيانات اللي ممكن تصلنا هي:

• الاسم ورقم الجوال عند الاتصال أو المراسلة.
• الإمارة والمنطقة وعنوان الموقع لترتيب الزيارة.
• نوع المكان وتفاصيله، مثل عدد المداخل والأماكن المطلوب تغطيتها.
• الصور ومقاطع الفيديو اللي ترسلها لنا عن المكان، إذا اخترت إرسالها.
• بيانات تقنية بسيطة من الموقع، مثل نوع المتصفح والصفحات اللي زرتها.

في المقابل، نموذج واتساب في صفحة التواصل مع شركة الحصن لا يحفظ أي بيانات على الموقع، لأن الرسالة تنتقل مباشرة من جهازك إلى واتساب.

إذا أرسلت صورًا يظهر فيها أشخاص أو أوراق خاصة، ننصحك بقصها قبل الإرسال، لأن الفني يحتاج صورة المكان فقط.

كيف نستخدم بيانات العملاء

نستخدم بياناتك لأغراض محددة ومرتبطة بالخدمة، ولا نستخدمها لأي غرض آخر بدون موافقتك:

1. الرد على استفسارك، ثم ترتيب موعد المعاينة.
2. تجهيز عرض السعر المكتوب بعد الزيارة وإرساله لك.
3. تنفيذ التركيب، ثم متابعة الضمان والصيانة بعد التسليم.
4. التواصل معك بخصوص عقد الصيانة إذا كان عندك عقد معنا.

كذلك لا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا وافقت عليها، وتقدر توقفها برسالة واحدة على نفس الرقم. بالإضافة إلى ذلك، قد نستخدم أرقامًا عامة بدون أسماء، مثل عدد الطلبات في كل إمارة، لتحسين ترتيب المواعيد. وإذا تواصلت معنا مرة ثانية بعد فترة طويلة، قد نطلب بياناتك من جديد، لأن البيانات القديمة ربما تم حذفها حسب مدة الاحتفاظ.

خصوصية تسجيلات كاميرات المراقبة بعد التركيب

هذا القسم مهم لأن شغلنا نفسه مرتبط بالتسجيل والتصوير. التسجيلات تُحفظ على المسجل أو الحساب الخاص بك، لذلك الملكية والتحكم فيها لك وحدك. بالتالي لا نحتفظ بنسخ من تسجيلاتك، ولا نطّلع عليها إلا بطلب منك.

• عند التسليم نعطيك كلمات المرور، لذلك ننصحك بتغييرها فورًا.
• المساعدة عن بعد تتم فقط بإذنك، ثم نغلق الوصول بعد انتهاء المشكلة.
• أثناء الصيانة يطّلع الفني على الصورة بقدر ما يحتاجه لفحص العطل.
• إذا انتهى تعاملك معنا، تقدر تطلب إلغاء أي وصول سابق للفريق على النظام، ثم نؤكد لك ذلك كتابيًا.
• إذا احتجت استخراج مقطع لجهة رسمية، نساعدك تقنيًا، لكن القرار يبقى لك.

أنت المسؤول عن الاستخدام القانوني للكاميرات. لذلك ممنوع تركيبها في دورات المياه وغرف تبديل الملابس، كذلك المنشآت التجارية في دبي تخضع لاشتراطات هيئة تنظيم الصناعات الأمنية SIRA. وإذا كانت منشأتك في منطقة حرة لها قانون بيانات خاص، مثل DIFC أو ADGM، فتنطبق عليك قواعدها.

مشاركة بيانات العملاء مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي جهة. لكن في حالات محدودة قد تنتقل بعض البيانات إلى:

• مزودي خدمة الاتصال والرسائل مثل واتساب، لأن التواصل يتم من خلالهم.
• وكيل الأجهزة عند مطالبة بالضمان، وبموافقتك، مثل الرقم التسلسلي للجهاز.
• الجهات الرسمية إذا طلبتها بموجب القانون أو بأمر قضائي.

بالتالي في كل الحالات نشارك أقل قدر ممكن من البيانات، وبالقدر اللي يحتاجه الغرض فقط. كذلك إذا استعنا بفني إضافي في مشروع كبير، يطّلع فقط على بيانات الموقع اللازمة للتنفيذ، ويلتزم بنفس السرية.

بالإضافة إلى ذلك، لا ننشر صور مشاريع العملاء على الموقع أو وسائل التواصل إلا بموافقة واضحة، ثم نخفي أي تفاصيل تدل على العنوان أو هوية المكان.

مدة الاحتفاظ ببيانات العملاء

نحتفظ بالبيانات للمدة اللي تحتاجها الخدمة فقط، ثم نحذفها. إذا كان تواصلك استفسارًا فقط ولم يتم اتفاق، نحذف الصور والتفاصيل بعد انتهاء الحاجة إليها. بينما بيانات العملاء اللي ركبنا لهم تبقى طوال فترة الضمان وعقد الصيانة، لأن المتابعة تحتاجها. في المقابل، الصور اللي توصلنا على واتساب نحذفها من أجهزة العمل بعد تجهيز العرض أو إنهاء الطلب.

بعد ذلك نحتفظ فقط بالسجلات اللي يفرض القانون الاحتفاظ بها، مثل الفواتير. وإذا طلبت حذف بياناتك قبل ذلك، ننفذ طلبك ما لم يوجد التزام قانوني يمنع الحذف.

حماية البيانات الشخصية وأمانها

نحمي البيانات بخطوات عملية بسيطة وواضحة. أولًا، الاطلاع على بيانات العملاء محصور في الفريق اللي يتابع الطلب. ثم إن الأجهزة اللي نستخدمها في العمل محمية بكلمات مرور، كذلك موقعنا يعمل باتصال مشفر HTTPS.

إذا حصل أي خرق يمس بياناتك، نبلغك ونبلغ الجهة المختصة حسب ما يطلبه القانون، ثم نتخذ الإجراءات اللازمة للحد من أثره.

بالإضافة إلى ذلك، لا نطلب منك إرسال كلمة مرور المسجل أو حساب التطبيق في رسالة مكتوبة. إذا احتجنا الدخول، نطلبه منك أثناء الزيارة أو المكالمة، ثم تغيّر كلمة المرور بعدها إذا رغبت.

حقوقك في بياناتك الشخصية حسب القانون الإماراتي

يعطيك قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات حقوقًا واضحة، وتقدر تستخدمها برسالة على واتساب أو اتصال:

لتقديم الطلب، أرسل رسالة واتساب من نفس الرقم اللي تواصلت منه سابقًا، ثم اكتب نوع الطلب بوضوح، مثل «أبي نسخة من بياناتي» أو «احذفوا بياناتي». إذا كان الطلب من رقم مختلف، قد نطلب منك تأكيدًا بسيطًا قبل التنفيذ.

نرد على طلبك خلال مدة معقولة بعد التحقق من هويتك، لأن التحقق يمنع وصول بياناتك لشخص آخر. وإذا لم تكن راضيًا عن الرد، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

ملفات تعريف الارتباط في موقع الحصن

موقعنا مبني على ووردبريس، لذلك قد يستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الصفحات بشكل صحيح. كذلك قد نستخدم أدوات قياس زيارات تعطينا أرقامًا عامة، مثل عدد الزوار والصفحات الأكثر زيارة، بدون ربطها باسمك.

إذا تفضّل عدم استخدامها، تقدر تحذفها أو تمنعها من إعدادات المتصفح في أي وقت. لأن الإعدادات تختلف من متصفح لآخر، ابحث في قسم الخصوصية عن «ملفات تعريف الارتباط»، ثم اختر الحذف أو المنع.

تحديث سياسة الخصوصية والتواصل بخصوصها

قد نحدّث سياسة الخصوصية إذا تغيرت خدماتنا أو القوانين المنظمة. عندها نغيّر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وإذا كان التغيير جوهريًا نوضحه بشكل ظاهر. لذلك ننصحك بمراجعة هذي الصفحة من وقت لآخر، خاصة قبل طلب خدمة جديدة.